Vous avez une question ?
On a rassemblé ici les réponses aux plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire — on est là pour vous, avec plaisir et bienveillance.
🛍 Les articles sont-ils en stock
Seule une sélection de vêtements est actuellement en stock. Ces pièces sont signalées par un onglet “En stock” sur leur fiche produit.
Le reste de la collection est proposé en précommande, comme toujours indiqué dans la description de chaque article. Merci pour votre attention et votre confiance 💛
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande avec soin sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrables selon le transporteur choisi.
⏳ Les précommandes prennent un peu plus de temps :
Une fois le minimum atteint, je commande les articles (2–3 jours), je prépare vos colis (1–2 jours), puis l’envoi prend 2 à 5 jours ouvrés selon le pays. Merci pour votre patience 💛
🎁 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non porté, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge
👗 Les vêtements taillent comment ?
Chaque fiche produit contient des indications sur la coupe et la taille. Si vous hésitez, n’hésitez pas à nous écrire — on vous conseille avec plaisir
💳 Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, virement ou via des solutions sécurisées comme PayPal. Tous les paiements sont protégés.
📬 Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
📞 Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via le formulaire de contact du site ou par e-mail à ornella-boutique@hotmail.com . On vous répond avec plaisir, toujours avec bienveillance et réactivité.
📦 Je ne trouve pas mon colis, que faire ?
Pas de panique ! Vérifiez d’abord votre e-mail : un lien de suivi vous a été envoyé dès l’expédition. Si vous ne l’avez pas reçu ou si le suivi semble bloqué, contactez-nous directement — on fera le nécessaire pour vous aider rapidement et avec le sourire.
✨ Les précommandes chez Ornella, comment ça marche ? ✨
Tu craques pour une pièce de notre capsule automne ? Elle est proposée en précommande : tu la réserves maintenant, et nous la commandons ensuite spécialement pour toi 🤍
Pourquoi ce système ?
Parce qu’on veut produire juste, sans surplus, et avec intention. Chaque pièce est choisie avec soin, uniquement si elle vous plaît.
📦 Livraison prévue : date indiquée sur la fiche produit
💳 Paiement à la commande
🔁 Si le nombre de commandes est insuffisant il faut un minimum de 4 commande , tu es intégralement remboursée
📬 Tu reçois un mail à chaque étape : confirmation, production, expédition
Merci de soutenir une mode plus douce, plus vraie, plus proche de vous 🌿
Chaque précommande est un geste de confiance — et on vous en est profondément reconnaissantes.